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赛立信竞争情报

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智能时代 用户觉醒  

2012-08-06 11:12:05|  分类: 赛立信通信研究 |  标签: |举报 |字号 订阅

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赛立信竞争情报事业部 谢剑超

导读:智能应用爆炸性增长,用户个人信息完全数据化,与此同时用户数据泄漏事件密集出现,在智能时代,用户到底扮演怎样的角色,用户如何面对比现实更真实的虚拟用户,用户与用户数据到底是什么关系,用户是否拥有数据,用户权利又是什么,用户仅仅是用户么?

随着移动互联网快速发展,智能手机应用爆炸性增长,用户享受到前所未有的使用体验,但同时用户不得不向所谓的应用共享个人信息,用户信息被有意无意间收集,在享受应用的便利性与娱乐性的同时,用户到底扮演着什么样的角色,用户信息被搜集对于用户来说到底意味着什么?移动互联网时代,用户仅仅是用户么?

用户,与客户有一定区别,用户仅仅是使用者,未必为付费者,而客户则更多为付费者。用户,使用者的角色导致用户与服务商之间的不平等,服务商并不需要向用户负责,用户也仅仅有使用或不使用的权利。由于智能应用的快速普及,用户无法抵挡应用便利性、娱乐性的诱惑,用户不惜将个人数据奉献给服务商换来使用服务的乐趣。用户在接受服务过程中,似乎主动选择个人想要的应用,但无论选择何种应用,都不得不奉献个人数据。

用户数据,指用户在使用应用过程中产生的数据,既包括用户自愿上传的个人信息(照片、留言、日记、通讯录等),亦包括非用户上传的使用数据(浏览记录、购买记录、搜索记录等)。概括来说,用户数据是指用户在移动互联网上产生的任何数据,将这一过程定义为用户数据化或用户信息化。目前,用户各方面数据基本被搜集,没被搜集的数据寥寥无几。用户如何面对用户数据化的现象,用户与用户数据到底是什么关系?

用户数据是对用户的一种描述或写照,是对用户在虚拟或现实世界的活动轨迹的记录。不久之前,现实用户并不在意自己去过哪里,经过哪里,也没有人帮你记录你的走向。现在,用户现实世界的活动,被地理定位软件一一记录,更何况在虚拟世界的活动。用户任何举动都被一个又一个的服务器记录下来,就像用户走到哪里都留下脚印,而虚拟世界脚印可能永久保存,可能被服务商加以利用。以往用户不会在意自己的留下脚印,也不会向别人声明拥有那些脚印,但现在用户的虚拟脚印被别人保存与利用,那么用户是否需要在意自己脚印,是否需要向服务商声明那些脚印属于自己的呢?前谷歌工程师Kennish开发出Disconnect插件,主要用来阻止第三方网站追踪用户数据,Kennish指出个人数据的所有者是个人,而不是公司。用户是否拥有自己的数据?难道用户需要向服务商索回属于自己的数据?以下主要从数据的价值、数据的意义两方面阐述。

数据的价值

用户数据到底对用户有何作用?单纯数据对用户没有任何作用,就像脚下的脚印对用户一点作用都没有,仅当用户数据被加以利用的情况下,用户数据对用户才发生积极性的作用。这是智能时代最吊诡的所在,用户急盼着智能应用的使用,同时又畏惧自身数据的泄漏。由于智能应用普遍基于用户数据挖掘的个性化服务,用户享受更个性化智能服务,用户必须贡献更多个人数据。用户该如何权衡得失,如果单纯从数据价值考虑,用户可放开使用智能应用,但用户数据除了被利用,更关乎用户切身利益。

数据的意义

用户数据对于用户来说,不仅涉及到现实用户个人隐私,也涉及到用户虚拟世界的资产,同时涉及到虚拟个体完整性与一致性。用户数据产生于现实用户,但用户数据可独立于现实用户而存在,甚至可以自我繁衍数据,并左右现实用户的行为。虚拟用户将比现实的用户更加丰富,而现实用户将无力抛弃虚拟用户,虚拟用户将成为现实用户的一部份。虚拟个体的完整性,实则指虚拟个体能完整反映现实用户,用户数据能够真实完整描述现实用户的活动轨迹,虚拟个体的一致性,是指虚拟个体的意愿与现实用户意愿保持一致,虚拟个体不会违背现实用户意愿作出现实用户不愿发生的行为。用户数据,对于智能时代的用户十分重要,既不容泄漏,亦不容随意删除与修改。

用户数据对于用户的作用很大,同时用户数据涉及用户的重要利益。用户一方面需要向服务商透露更多个人数据来获取相应的利益,另一方面用户同时注意不能随便向服务商透露个人数据来防止自身利益的受损。用户该如何适应智能时代的生存,是敞开怀抱接受各种各样的智能应用,还是将智能应用拒之千里,当然用户对智能应用不加选择是不对的,同样拒绝所有应用也没有必要。智能时代的用户到底该怎么办?在新时代,用户须对自身虚拟处境有所觉醒,一方面对自身权利意识觉醒,另一方面是自我保护意识觉醒。

用户权利意识觉醒

用户所拥有的权利,并不仅有使用权或应用权,用户对于自身处于虚拟世界应该有更重要的权利来保护用户的利益。如何定义用户在虚拟世界的权利,这种权利应该只针对虚拟世界,而现实生活不适用。用户有权利管控虚拟用户,虚拟用户不能违背现实用户的意愿,即用户能有效管制自身数据的产生、流转与消亡,保证用户对自身数据的控制。概况起来主要包括以下三种最基本的权利:

▲不被记录的权利,这种权利就像用户肖像权,用户有权利不被拍照,同样用户也有权利不被记录;

▲数据转移权利,用户不必拥有数据,但用户应该对自身的数据享有转移的权利;

▲数据消除权利,用户能控制自身数据的演变,能实时终止与消除自身的数据。

当然,用户的权利并不止以上三种,还包括数据不被随意泄露,数据不被随意删改等。用户需要对服务商声明自身的权利,并对服务商有所要求,对服务商某些行径加以督促,而不是单向接受服务商的应用。

用户保护意识觉醒

近期用户数据泄露事件密集发生,既有当当、Groupon等电子商务网站泄露用户信息,亦有facebook、google、腾讯等涉嫌侵犯用户隐私,美国Verizon近期发布报告指出2011年全球约1亿用户的数据遭黑客窃取,随着移动互联网的用户数据急剧增长,用户数据泄露事件将更加密集出现,用户在用户数据泄露的事件中将逐渐觉醒,开始加强保护隐私。美国互联网调查机构研究显示,大约73%的互联网用户不希望搜索引擎追踪他们的搜索信息,也不希望他们利用这些信息对未来的搜索结果个性化,大约68%的用户不想要定位广告。用户自我保护意识的觉醒,防范意识的增强,更加谨慎的选择智能应用,能有效减少不必要的利益损失。

当然,用户的觉醒并不能左右智能时代的演变,但用户需要觉醒,重新考虑用户自身的角色,重新考虑用户与虚拟用户的关系,重新考虑虚拟世界对现实世界的冲击。用户觉醒,不再盲目接受智能时代,能更好促使智能时代的规范化发展。

智能时代的规范发展,不能单纯依靠用户的觉醒,正如360总裁刘向东所说的需要网站、政府、安全公司等三方的努力,当然还需要社会舆论的督促。随着智能时代的快速发展,用户数据将持续爆炸性增长,虚拟与现实之间矛盾将更加突出,用户应该提前做好准备来应对新时代的挑战。

智能时代,你准备好了吗?(赛立信通信研究部 谢剑超)

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